CONDITIONS D’UTILISATION
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EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Veuillez prévoir de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison au Québec et de 3 à 12 jours ouvrables ailleurs au Canada. Nous utilisons les services UPS Standard et Colis Accélérés de Postes Canada pour livrer nos commandes. Vous recevrez un courriel directement d’UPS ou de Postes Canada comprenant des informations de suivi lorsque votre colis sera expédié. Veuillez utiliser la boîte de message au moment du paiement pour nous indiquer si vous avez une préférence de service d’expédition pour votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous rembourserons intégralement le total de votre commande si nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pour recevoir un remboursement, simplement communiquer avec nous dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis pour recevoir les instructions de retour de la commande à des fins d’analyse. Pour le retour d’une commande incluant plusieurs sacs de café, un remboursement sera effectué si un (1) seul sac a été ouvert et que les autres sacs sont scellés et en parfait état. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne sera accepté sans être préalablement approuvé.
TAXES (TPS-TVQ)
Aucune taxe n’est chargée sur les commandes car le café en grains est un produit de base exempté de taxe au Canada.
ANNULATION D’UNE VENTE
Veuillez contacter le service à la clientèle le plus rapidement possible pour annuler une vente. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible d’annuler une vente. La politique de retour entre alors en vigueur.
CONFIDENTIALITÉ
La confidentialité de vos données est d’une grande importance pour Cafés Volcanik. Nous voulons faire preuve de transparence et d’ouverture dans le traitement de vos données personnelles, qui est nécessaire pour que Cafés Volcanik assure le service de gestion et de livraison de votre commande.
L’entreprise québécoise CAFÉS VOLCANIK contrôle les données personnelles que vous nous soumettez et en est responsable conformément à la loi applicable relative à la protection des données personnelles. Cafés Volcanik respecte le droit à la vie privée de ses clients, et a pour principe de protéger tous les renseignements personnels qu’il a en sa possession ou dont il a la gestion.
Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel et pour vous offrir une expérience pertinente relative à Cafés Volcanik. Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous détenez un compte actif chez Cafés Volcanik. Nous vous fournirons l’historique de vos commandes et vous permettrons de paramétrer votre compte.
Nous ne transmettons et ne vendons jamais vos données personnelles à des fins commerciales à des tiers hors de l’entreprise Cafés Volcanik, ni ne les échangeons avec eux, les données transmises à des tiers n’étant utilisées que pour fournir nos services, comme le traitement des paiements, la livraison des colis ou l’envoi de courriels promotionnels. Plusieurs de ces entreprises bénéficiaires détiennent un droit indépendant ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles.
Pour optimiser votre expérience chez Cafés Volcanik, vous recevrez de notre part des informations pertinentes et des rabais sur nos produits. Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer de l’information et des invitations promotionnelles par l’intermédiaire de courriels, auxquels vous pourrez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions dans le pied de page de chaque courriel de marketing, ou en nous écrivant pour en faire la demande. Si vous le faites, Cafés Volcanik ne sera pas en mesure de vous envoyer d’autres offres ou informations de marketing par courriel sur la base de votre consentement.
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous avez effectué un achat, si vous choisissez de nous les fournir ou si elles sont liées à vos témoins de connexion :
* les coordonnées telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel et le numéro de téléphone
* les paramètres de compte
* les informations de livraison
* l’information cryptée de la carte de paiement
* l’information sur le paiement et l’historique de paiement
* l’historique des commandes
* l’historique des clics et de la navigation
Vous avez le droit de vous renseigner sur les données personnelles vous concernant dont nous disposons en tout temps. Vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnelles chez Cafés Volcanik, qui vous fournira vos données personnelles par courriel, ceci n’incluant que les données personnelles que vous nous avez soumises.
Vous pouvez aussi communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnelles chez Cafés Volcanik à tout moment pour demander d’effacer des données personnelles traitées par Cafés Volcanik. Des délais d’application pourraient cependant s’avérer nécessaires si vous avez un dossier en cours avec le service à la clientèle ou si vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été livrée. Nous conserverons vos données personnelles pour satisfaire à des obligations légales. Après la fermeture de votre compte sur demande, vos données seront supprimées.
