CONDITIONS D’UTILISATION
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EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Il faut généralement allouer de 2 à 7 jours ouvrables au Québec et 3 à 12 jours ouvrables ailleurs au Canada pour la préparation de votre commande et la livraison, une fois votre paiement complété.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous rembourserons intégralement le total de votre commande si nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pour recevoir un remboursement, simplement communiquer avec nous dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis pour recevoir les instructions de retour de la commande à des fins d’analyse. Pour le retour d’une commande incluant plusieurs sacs de café, un remboursement sera effectué si un (1) seul sac a été ouvert et que les autres sacs sont scellés et en parfait état. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne sera accepté sans être préalablement approuvé.
TAXES (TPS-TVQ)
Aucune taxe n’est chargée sur les commandes car le café en grains est un produit de base exempté de taxe au Canada.
ANNULATION D’UNE VENTE
Veuillez contacter le service à la clientèle le plus rapidement possible pour annuler une vente. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible d’annuler une vente. La politique de retour entre alors en vigueur.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Soyez assuré que votre magasinage en ligne est hautement sécurisé chez Cafés Volcanik. Tous les renseignements vous concernant, incluant l’information de votre carte de crédit nous sont acheminés exclusivement sous forme de message électronique ayant précédemment fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité de son contenu. En conséquence, soyez assuré que ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par aucun intermédiaire. Le panier d’épicerie qu’utilise Cafés Volcanik rencontre les normes de transmission sécurisée, ce qui assure la sécurité de la transaction. Cafés Volcanik ne conserve aucune donnée informatique concernant l’information de crédit, c’est pourquoi vous devez soumettre à nouveau votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.
