Politique

 

CONDITIONS D’UTILISATION

Ce site est la propriété de Cafés Volcanik. Il est interdit de copier, de reproduire, de publier, d’afficher, de transmettre ou de distribuer, de quelque façon que ce soit, toute information ou tout document contenu sur le présent site Web.

Il est cependant permis de télécharger une copie des documents contenus sur le présent site Web pour un usage personnel et non-commercial à condition que tous les droits d’auteur et les droits de propriété soient respectés. Cafés Volcanik se réserve le droit de modifier sans préavis l’aspect du site, son contenu ainsi que les présentes conditions d’utilisation.

EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Il faut généralement allouer de 3 à 9 jours ouvrables au Québec et 5 à 12 jours ouvrables ailleurs au Canada pour la préparation de votre commande et la livraison, une fois votre paiement complété. Veuillez noter que nous n’accumulons pas d’inventaire pour assurer la fraîcheur des produits expédiés.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous rembourserons intégralement le total de votre commande sans poser de question si nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pour recevoir un remboursement, simplement communiquer avec nous dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre colis pour recevoir les instructions de retour de la commande à des fins d’analyse. Pour le retour d’une commande incluant plusieurs sacs de café, un remboursement sera effectué si un (1) seul sac a été ouvert et que les autres sacs sont scellés et en parfait état. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne sera accepté sans être préalablement approuvé.

TAXES (TPS-TVQ)

Aucune taxe n’est chargée sur les commandes car le café en grains est un produit de base exempté de taxe au Canada.

ANNULATION D’UNE VENTE

Veuillez contacter le service à la clientèle avant la fin du jour ouvrable (lundi au vendredi) suivant le paiement de votre commande pour annuler une vente. Il peut aussi s’avérer possible d’annuler une vente après plus d’un jour ouvrable unquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis expédié ou livré, il n’est plus possible d’annuler une vente. La politique de retour entre alors en vigueur.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Soyez assuré que votre magasinage en ligne est hautement sécurisé chez Cafés Volcanik. Tous les renseignements vous concernant, incluant l’information de votre carte de crédit nous sont acheminés exclusivement sous forme de message électronique ayant précédement fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité de son contenu. En conséquence, soyez assuré que ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par aucun intermédiaire. Le panier d’épicerie qu’utilise Cafés Volcanik rencontre les normes de transmission sécurisée, ce qui assure la sécurité de la transaction. Veuillez cliquer sur le logo “Verified & Secure” dans le pied de page pour vérifier la validité du certificat que détient Cafés Volcanik. Cafés Volcanik ne conserve aucune donnée informatique concernant l’information de crédit, c’est pourquoi vous devez soumettre à nouveau votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.